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導(dǎo)語(yǔ)：運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)，我想沒有什么比接到一個(gè)封號(hào)通知更驚心動(dòng)魄的。本文作者以自己被封號(hào)后申訴成功的親身經(jīng)歷，給了大家很多參考和建議，推薦給大家。不管大家現(xiàn)在是不是被封號(hào)了，本文都值得好好看看，不要等到那一天手忙腳亂就完了，要防范于未然。

我們是一個(gè)指導(dǎo)男女交往的情感類微信公眾號(hào)，賬號(hào)名稱這里就暫時(shí)隱去了。事情已經(jīng)過去很久，在這個(gè)諾大的自媒體江湖中可能也不止我們一個(gè)案例，但我還是選擇記錄下來，希望為遇到同樣問題的小伙伴提供一些的參考。

12月1日，晚

如同往常一樣，公眾號(hào)完成當(dāng)天推送后，舒了一口氣，今天的工作也算告一段落。過了一會(huì)，手機(jī)公眾號(hào)助手彈出一條消息：公眾號(hào)頭條文章被大量用戶舉報(bào)，涉嫌發(fā)送低俗、性暗示等信息的行為，“發(fā)現(xiàn)此公眾帳號(hào)涉嫌違規(guī)使用原創(chuàng)聲明功能”，問是否取消原創(chuàng)。公眾號(hào)也運(yùn)營(yíng)一年多了，從沒遇見過這樣的情況。基于來信提示“主動(dòng)申請(qǐng)撤銷”會(huì)減輕處罰，我們采取了主動(dòng)撤銷文章的原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，然后，當(dāng)天就沒有然后了。

12月2日，晴

下午五點(diǎn)過，已經(jīng)快到公司的下班時(shí)間，當(dāng)日的公眾號(hào)內(nèi)容也已準(zhǔn)備就緒，手機(jī)助手的消息又來了：由于用戶舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)此公眾號(hào)涉嫌發(fā)送色情信息，違反《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》4.2條規(guī)定，封號(hào)至2016年1月1日。

此時(shí)的狀態(tài)是晴天霹靂，心里不是一萬(wàn)只草泥馬在奔騰，而是一萬(wàn)只狂奔中的草泥馬瞬間急剎車靜止的感覺。幾十萬(wàn)的活躍粉，全是我們一步步積累起來的，而公眾號(hào)也是公司業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，封號(hào)一個(gè)月，后果不堪設(shè)想！

當(dāng)時(shí)，我逼迫自己冷靜下來，去花園的樹蔭下深呼吸冥想。整理心情后，重新回到電腦前，立刻開始搜索公眾號(hào)封號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上的信息。當(dāng)時(shí)用了一到兩小時(shí)，搜遍了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于公眾號(hào)封號(hào)的所有介紹及處理方法，但搜集信息越多，心里越是混亂，網(wǎng)上所有的信息都指向一個(gè)結(jié)果——官方申述后靜待處理結(jié)果，而結(jié)果基本是申述失敗，接受懲罰。

當(dāng)時(shí)我印象中只有一條是申述成功的，感謝這位朋友能把他們的申述信格式公開出來，讓我找到了申述的方向，這也是我寫出這篇文章的動(dòng)力之一，分享才是真正的互聯(lián)網(wǎng)精神。至于我們的申述信內(nèi)容，我會(huì)附在文末。

迅速分析了當(dāng)時(shí)所發(fā)文章后，我們的第一感覺是惡意投訴！還記得當(dāng)時(shí)公司正對(duì)公眾號(hào)做大力的推廣，有懷疑過是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，然而微信也會(huì)針對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行辨別。我們又多次閱讀了導(dǎo)致封號(hào)的文章，最后猜測(cè)可能是里面一張聊天記錄截圖引起的。那張截圖里的內(nèi)容是——某男在約某女去開房，俗稱“約炮”。這張截圖在發(fā)送前并未引起我們的注意，而且男女頭像我們也做出了打碼處理。根據(jù)之前查到的資料以及封號(hào)原因分析，我開始著手寫申述文章，在有思路的情況下，一氣呵成。

隨著申述文章的完成，我點(diǎn)開了微信公眾號(hào)的申述頁(yè)面，輸入欄中200字的限制讓我目瞪口呆，這根本就是不可能完成的任務(wù)。我們有理有據(jù)的5條內(nèi)容再怎么濃縮也無法縮進(jìn)200字啊，此時(shí)我看見了下面的證據(jù)上傳是圖片格式，心里一個(gè)念頭閃過，有救了我將文章轉(zhuǎn)化成了圖片格式，上傳進(jìn)了證據(jù)欄，再三檢查后，右手食指輕擊鼠標(biāo)，點(diǎn)了提交按鈕。

我還記得當(dāng)時(shí)的時(shí)間，時(shí)間應(yīng)該剛過晚上7點(diǎn)，望望窗外，正是華燈初上！此時(shí)，身上的包袱感覺暫時(shí)放到了地上，能喝口水躺沙發(fā)上休息片刻了。

12月3日晴

面對(duì)如此晴天，心情卻并不美麗。早晨來到公司打開電腦，習(xí)慣性的敲入mp.weixin.qq.com，仍然顯示的是封號(hào)頁(yè)面，平日一天工作從公眾號(hào)評(píng)論精選回復(fù)開始的習(xí)慣，讓人感到異常的失落。雖說今日的選題也不用選了，還是習(xí)慣性的打開微博熱搜、百度搜索榜等搜索指數(shù)了解當(dāng)日的熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，心里充斥著莫名的煩躁。

讓另一負(fù)責(zé)的同事搜索到微信公眾號(hào)客服電話(0755-83768788，這是我在網(wǎng)上查的微信公眾平臺(tái)服務(wù)電話)，電話不斷的占線也加重了內(nèi)心的情緒，接通后忍住內(nèi)心的焦躁，詳細(xì)的解釋了當(dāng)時(shí)所遭遇的情況及我們申述的詳情，懷著崇敬的心情用最親切的語(yǔ)氣與微信客服描述了我們的困境，客服妹妹的甜美聲音也無法挽回我崩潰的內(nèi)心，“我們會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核的”。能做的只有等待消息。

一整天的時(shí)間中，除了時(shí)常打電話詢問情況，說好話讓客戶幫忙催催審核進(jìn)度，還有就是聯(lián)系是否有騰訊或微信的工作人員了解情況，江湖人稱找熟人。在不懈努力之下(具體過程曲折漫長(zhǎng)，這里就暫且不表了)，當(dāng)晚我找到了微信公眾平臺(tái)內(nèi)部的幾位朋友。

在沒找到這幾位的朋友之前，當(dāng)時(shí)已經(jīng)決定第二天直飛廣州微信總部，找辦法解決問題。從微信公眾平臺(tái)的內(nèi)部朋友得到了幾點(diǎn)重要信息，這里也公布出來：

1、微信總部在廣州T.I.T創(chuàng)業(yè)園區(qū)，不在深圳騰訊總部。

2、微信公眾號(hào)內(nèi)部員工也無能為力，私自處理會(huì)面臨“被離職”情況。

3、目前最好的方法是與微信公眾號(hào)官方渠道電話溝通。

4、在廣州找微信官方申述人員，也是等申述流程，每天微信會(huì)面對(duì)大量申述人員，當(dāng)面也是走流程，然并卵。

整理出以上四條信息，我打消了第二天沖到廣州的念頭，也沒有繼續(xù)去勉強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的朋友難做。這里感謝朋友，已經(jīng)告訴了我這么多有用的信息。

當(dāng)夜，不眠。

12月4日陰

公司不斷增加的壓力，也只能我自己去承受，不斷地尋找辦法，同時(shí)還需為其他下屬解壓。陰云的天氣更增加了壓抑的氣氛。重復(fù)著電話溝通(這里感謝微信公眾號(hào)電話客服人員的耐心解答)，當(dāng)日也在做后續(xù)注冊(cè)新號(hào)的準(zhǔn)備。在吉兇難測(cè)的巨大壓力下，不知如何度過了當(dāng)日的白天。

當(dāng)晚，還是習(xí)慣性的打開公眾號(hào)，在主頁(yè)面出現(xiàn)在眼前的時(shí)候，愣住三秒后是內(nèi)心的狂跳，那一刻竟熱淚盈眶。當(dāng)即將截圖發(fā)至公司微信群，沉默的微信群立刻被點(diǎn)燃，刷屏般的“靠譜”出現(xiàn)在屏幕上，此時(shí)我知道，我們活過來了。

附申述文章——

關(guān)于申述文章，我的思路是做到有理有據(jù)。將你的圖文拿出來認(rèn)真分析，是否真的有違反《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，在被惡意舉報(bào)的情況下，冷靜面對(duì)(雖說很難冷靜下來，但也可以學(xué)習(xí)我當(dāng)時(shí)的情況，到一個(gè)空曠的地方做深呼吸)，這是你寫申述文章的前提。

內(nèi)容在思路的指導(dǎo)下，我們做到了據(jù)理力爭(zhēng)。我們具體分析了文章、圖片的信息，并在運(yùn)營(yíng)規(guī)范的基礎(chǔ)上，解釋我們的歷史詳情，提出我們的合理訴求。對(duì)于我們的編輯團(tuán)隊(duì)，我們確立了更加嚴(yán)格的審核制度，這也為以后的自媒體運(yùn)營(yíng)奠下基石。

事后總結(jié)出的要點(diǎn)：

1、你的文章必須是真的沒有問題！

2、冷靜面對(duì)惡意舉報(bào)！

3、詳盡的完成申述文章，做到有理有據(jù)！

4、耐心與微信官方說明情況!

5、找微信內(nèi)部人員沒意義!

到這里，就是本文作者的整個(gè)申訴過程，我想這其中的哭也只有運(yùn)營(yíng)狗們才能理解了。

源自新榜（微信號(hào)：newrankcn）